Reklamační řád

Platný od 1. 4. 2026

I. Obecná ustanovení

Tento reklamační řád upravuje způsob a podmínky reklamace vad zboží zakoupeného u prodávajícího Jakuba Hečka, IČO 09634452, prostřednictvím e-shopu eshop.palivahecko.cz.

Reklamační řád se řídí zákonem č. 89/2012 Sb., občanský zákoník, a zákonem č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele.

II. Kontrola zboží při převzetí

Kupující je povinen zboží prohlédnout při převzetí a zkontrolovat množství, druh a stav dodaného dřeva.
Zjevné vady (poškození, nesprávný druh nebo délka dřeva, chybějící množství) je kupující povinen reklamovat ihned při převzetí.
Převzetím zboží bez výhrad kupující potvrzuje, že zboží bylo dodáno v souladu s objednávkou.

III. Lhůta pro uplatnění reklamace

Zjevné vady: ihned při převzetí, nejpozději do 24 hodin.
Skryté vady: do 14 dnů od převzetí zboží.

Po uplynutí uvedených lhůt nelze reklamaci uplatnit.

IV. Důvody reklamace

Reklamaci lze uplatnit zejména v těchto případech:

Dodán jiný druh dřeva, než byl objednán.
Dodána jiná délka polen, než byla objednána.
Výrazně menší množství dřeva, než odpovídá 1,5 PRMS.
Dřevo je plesnivé, nahnilé nebo jinak znehodnocené.

V. Co nelze reklamovat

Přirozené vlastnosti dřeva — jedná se o přírodní materiál, vlastnosti se liší dle sezóny a druhu.
Zbytky kůry nebo drobné odštěpky — přirozená vlastnost štípaného dřeva.
Barevné rozdíly a odchylky v rozměrech do 5 cm — přirozená tolerance.
Vady způsobené nevhodným skladováním po dodání (např. zvlhnutí, plíseň).

VI. Postup při reklamaci

Kontaktujte nás telefonicky na +420 722 095 282 nebo e-mailem na info@palivahecko.cz.
Uveďte číslo objednávky, popis vady a přiložte fotodokumentaci.
Reklamaci vyřídíme do 30 dnů od jejího uplatnění.

VII. Způsob vyřízení reklamace

Dle povahy a rozsahu vady bude reklamace vyřízena:

Dodáním chybějícího nebo náhradního zboží — při dalším závozu.
Přiměřenou slevou z kupní ceny.
Vrácením kupní ceny (odstoupení od smlouvy) — v závažných případech.

VIII. Mimosoudní řešení sporů

V případě sporu se může kupující obrátit na Českou obchodní inspekci (www.coi.cz) jako subjekt mimosoudního řešení spotřebitelských sporů. Platforma pro řešení sporů online: ec.europa.eu/consumers/odr.