Reklamační řád

Platný od 18. 6. 2026

I. Obecná ustanovení

Tento reklamační řád upravuje způsob a podmínky reklamace vad zboží zakoupeného u prodávajícího Jakuba Hečka, IČO 09634452, prostřednictvím e-shopu eshop.palivahecko.cz a vyzvednutého ve skladu st.p.č. 306, Hošťka, 348 06 Přimda.

Reklamační řád se řídí zákonem č. 89/2012 Sb., občanský zákoník, a zákonem č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele.

II. Kontrola zboží při převzetí

Kupující je povinen zboží prohlédnout při převzetí ve skladu a zkontrolovat druh, délku polen a přibližné množství dodaného dřeva.
Zjevné vady (poškození, nesprávný druh nebo délka dřeva, výrazně menší množství) je kupující povinen reklamovat ihned při převzetí, ještě před naložením na své vozidlo a odvozem.
Převzetím zboží bez výhrad a podpisem předávacího protokolu kupující potvrzuje, že zboží bylo dodáno v souladu s objednávkou.

III. Lhůta pro uplatnění reklamace

Zjevné vady: ihned při převzetí ve skladu. Po odvezení zboží již zjevné vady nelze uplatnit.
Skryté vady (např. plíseň zjištěná uvnitř palety): do 14 dnů od převzetí zboží, společně s fotodokumentací.

Po uplynutí uvedených lhůt nelze reklamaci uplatnit.

IV. Důvody reklamace

Reklamaci lze uplatnit zejména v těchto případech:

Dodán jiný druh dřeva, než byl objednán (např. místo tvrdého polotvrdé).
Dodána jiná délka polen, než byla objednána.
Výrazně menší množství dřeva, než odpovídá objednanému objemu přibližně 1,5 PRMS na paletě. Drobné odchylky v množství dané charakterem materiálu (různá tloušťka a tvar polen, způsob naskládání) nejsou důvodem k reklamaci.
Dřevo je plesnivé, nahnilé nebo jinak znehodnocené v míře, která neodpovídá kvalitě palivového dřeva.

V. Co nelze reklamovat

Přirozené vlastnosti dřeva — jedná se o přírodní materiál, vlastnosti (vlhkost, barva, hmotnost) se liší podle druhu a sezóny.
Zbytky kůry a drobné odštěpky či třísky — přirozená vlastnost štípaného palivového dřeva.
Barevné rozdíly mezi poleny a drobné odchylky v rozměrech (do cca 5 cm) — přirozená tolerance při strojovém štípání.
Vady způsobené nevhodným skladováním po převzetí (např. zvlhnutí, plíseň při uskladnění bez větrání).
Snížení objemu způsobené přirozeným vysychání dřeva po převzetí.

VI. Postup při reklamaci

Zjevnou vadu uplatněte ihned ve skladu ústně u obsluhy — vada se vyřeší obvykle na místě (výměna, sleva, vrácení peněz).
Skrytou vadu uplatněte telefonicky na +420 722 095 282 nebo e-mailem na info@palivahecko.cz. Uveďte číslo objednávky, popis vady a přiložte fotodokumentaci.
Reklamaci vyřídíme nejpozději do 30 dnů od jejího uplatnění.

VII. Způsob vyřízení reklamace

Dle povahy a rozsahu vady bude reklamace vyřízena jedním z těchto způsobů:

Dodáním chybějícího nebo náhradního zboží — při dalším vyzvednutí ve skladu.
Přiměřenou slevou z kupní ceny.
Vrácením kupní ceny (odstoupení od smlouvy) — v závažných případech.

VIII. Mimosoudní řešení sporů

V případě sporu se může kupující — spotřebitel obrátit na Českou obchodní inspekci (www.coi.cz) jako subjekt mimosoudního řešení spotřebitelských sporů. Online platforma pro řešení sporů: ec.europa.eu/consumers/odr.